Çetin Ozalit Reklam A.Ş. (“Firma”) olarak amacımız, siparişlerinizi eksiksiz ve kaliteli şekilde teslim etmektir. Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı, iade ve değişim koşullarını açıklar.
1. Cayma Hakkı Süresi
Baskılı/kişiye özel ürünler dışındaki standart ürünlerinizi, ürünün tarafınıza tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde [email protected] adresinden veya +90 (212) 656 70 05 (PBX) numarasından bize yazılı olarak bildirimde bulunmanız yeterlidir.
2. Baskılı ve Kişiye Özel Ürünlerde İade İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye/işletmeye özel üretilen ve baskısı yapılan ürünlerde cayma (iade) hakkı bulunmamaktadır. Kartvizit, tabela, sticker/etiket, tekstil baskı, bayrak, matbu evrak, kaşe ve benzeri; tarafınızca sağlanan tasarım/dosya ya da onayınıza göre üretilen tüm baskılı ürünler bu kapsamdadır.
Ancak üretim veya baskı hatası Firma’dan kaynaklanıyorsa, talebiniz değerlendirilerek ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir ya da uygun bir çözüm sunulur.
3. Baskı Onayı ve Sorumluluk
- Baskı öncesi tarafınıza gönderilen dijital örnek/onay (proof) üzerindeki yazım, renk, ölçü ve içerik kontrolü müşteriye aittir.
- Onaylanan dosyadaki yazım hatası, eksik/yanlış bilgi veya düşük çözünürlüklü görselden kaynaklanan sonuçlar iade/değişim kapsamına girmez.
- Baskıda; üretim tekniğine bağlı olarak ekran ile baskı arasında makul renk tonu farkları oluşabilir; bu durum kusur sayılmaz.
4. İade Kabul Edilen Durumlar
Standart (kişiye özel olmayan) ürünler aşağıdaki şartlarla iade edilebilir:
- Ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması,
- Orijinal ambalajının tahrip edilmemiş, ürünün eksiksiz ve faturasıyla birlikte gönderilmesi,
- Teslim tarihinden itibaren 14 günlük süre içinde gönderilmesi.
5. İade Kabul Edilmeyen Ürünler
- Kişiye/işletmeye özel üretilen ve baskısı yapılan tüm ürünler,
- Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler,
- Ambalajı açılmış tek kullanımlık ürünler,
- Müşteri onayı sonrası üretime alınmış özel siparişler.
6. Değişim Koşulları
Firma hatasından kaynaklanan (hatalı üretim, eksik ürün, taşımada hasar) durumlarda değişim yapılır. Değişim talebinizde ürün kodu/adı, renk, adet ve sorunun açıklamasını belirtmeniz; mümkünse hatayı gösteren fotoğrafları eklemeniz süreci hızlandırır. Taşımada hasar durumunda, teslim aldığınız kargoyu hasar tespit tutanağıile teslim almanız önerilir.
7. Kargo ve İade Masrafları
- Firma kaynaklı hata, hasar veya yanlış üründe iade/değişim kargo masrafı Firma’ya aittir.
- Cayma hakkı kapsamındaki standart ürün iadelerinde kargo masrafı müşteriye aittir.
- Alıcı ödemeli gönderiler kabul edilmez; iadeler Firma’nın bildireceği anlaşmalı kargo ile yapılmalıdır.
8. İade Süreci Adımları
- [email protected] veya +90 (212) 656 70 05 (PBX) üzerinden iade/değişim talebinizi iletin.
- Sipariş numaranızı, ürün bilgisini ve talebinizin nedenini açıkça belirtin.
- Onay sonrası ürünü faturası ve eksiksiz ambalajıyla, bildirilen kargo ile gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde değerlendirilir.
9. Bedel İadesi
Onaylanan iadelerde ürün bedeli, ödeme yönteminize göre yasal süre içinde (en geç 14 gün) iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
10. Garanti
Ürünlerimiz; üretim ve işçilik hatalarına karşı ilgili mevzuat kapsamında garantilidir. Kullanım hatası, dış etken, doğal yıpranma veya müşteri onaylı tasarımdan kaynaklanan durumlar garanti kapsamı dışındadır.
11. İletişim
İade, değişim ve garanti talepleriniz için: [email protected] · +90 (212) 656 70 05 (PBX)
Güneşli, Kirazlı Cd. No:4/D, 34212 Bağcılar/İstanbul
Bu metin bilgilendirme amaçlıdır ve satış sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.